Kundenfreundliche T-Hrvatski Telekom d.d.

Das Unternehmen T-Hrvatski Telekom d.d. ist der größte Telefonfestnetzbetreiber in Kroatien und hat auf diesem Markt mit anderen Mitbewerbern zu konkurrieren. Aus diesem Grund ist es gezwungen seinen Kunden besondere Dienstleistungen anzubieten, die bisher in Kroatien unbekannt waren.

Dazu gehört z.B., dass wenn sich die Zahl der verbrauchten Impulse gegenüber dem Durchschnittsverbrauch der Vormonate erheblich erhöht, der Kunde sofort darüber telefonisch informiert wird. Dadurch wird verhindert, dass hohe Rechnungsbeträge entstehen können, die aus Gründen entstanden sind, die der Kunde nicht zu vertreten hat.

Wenn der erhöhte Verbrauch nicht nachvollziehbar ist, werden Techniker sofort damit beauftragt zu klären, was die Ursache dafür ist. Damit soll verhindert werden, dass utopische Rechnungsbeträge entstehen können.

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